Política de reembolso
📆 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Tienes 30 días desde que compras el producto. Pasado ese tiempo, no podemos hacer cambios ni devolverte el dinero.
✅ ¿Cuándo puedo devolver un producto?
Solo si:
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Está sin usar.
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Tiene su envoltorio original.
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Tienes el ticket o comprobante.
🚫 No se pueden devolver:
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Comida, bebidas o cosas que se estropean rápido.
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Ropa interior o productos de higiene.
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Productos médicos.
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Revistas o periódicos.
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Programas o archivos descargables.
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Tarjetas regalo.
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Cosas peligrosas, líquidas o inflamables.
💸 ¿Cómo es el reembolso?
Cuando nos llegue el producto y lo revisemos:
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Te avisamos por email.
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Si está todo bien, te devolvemos el dinero al mismo método de pago.
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Puede tardar unos días.
⏰ ¿Y si no me llega el reembolso?
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Revisa tu cuenta bancaria.
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Pregunta a tu banco o tarjeta.
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Si sigue sin aparecer, escríbenos: 📧 info@matesisters.com
❌ No devolvemos:
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Productos en oferta o con descuento.
🔁 Cambios:
Solo si el producto está roto o dañado. Escríbenos: 📧 info@matesisters.com
🎁 Si era un regalo:
Te damos un vale para usar en otra compra.
Si no era regalo, el dinero se devuelve a quien lo compró.
📦 ¿Dónde envío la devolución?
Mate & Sisters Tarragona, S.L.
C/ Prolongació Camí dels Plans 6 Local B y C
Els Pallaresos, Tarragona, (43151), España
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Tú pagas el envío (salvo que el error sea nuestro).
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El envío no se devuelve.
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Si el producto cuesta más de 55 €, usa envío con seguimiento o seguro.
📜 Tu derecho a cambiar de idea (norma europea)
Puedes cancelar tu compra sin dar razones dentro de los 14 días desde que recibes el pedido.
Solo tienes que escribirnos a info@matesisters.com con tus datos y decir que quieres cancelar.